María Eizaguirre: Las encuestas revelan que la mayoría de los directivos encuentran la innovación extremadamente importante para sus estrategias de crecimiento y, sin embargo, se encuentran insatisfechos con el rendimiento de sus organizaciones en este campo. ¿Qué explicación encuentra a esto?

Scott Anthony: La innovación se asienta sobre una base fundamental, que es la centricidad en el cliente y la capacidad de la empresa de poner al cliente en el centro de su organización. Toda innovación parte de este enfoque. Observamos continuamente que las organizaciones se centran demasiado en realizar investigaciones de tipo demográfico y analizar comportamientos de compra. Los datos que obtienen muestran correlaciones, pero no revelan qué está detrás de las decisiones que toman los consumidores…